乐斯福 - 如何证明信息技术的价值？

乐斯福 - 如何证明信息技术的价值？

大多数商业用户在技术出问题时才会担心。信息技术部门很少因为在长时间无事故的情况下而受到赞扬，换句话说，当一切风平浪静时。相反，他们只会在服务中断的那一次听到反馈。

因此，信息技术部门需要通过提供效率衡量、服务交付改进、稳定性、响应时间以及其他关键指标来展示其价值。

乐斯福中国信息技术部门

在过去的几年里，乐斯福中国的信息技术部门为了满足对技术和数字化转型的日益增长需求而发展壮大。乐斯福面临着与其他工业公司相同的问题，即信息技术并非公司的核心业务。技术看起来容易理解，也清楚它能给业务带来什么，甚至可以进行初步部署。但要在初始项目之后维持服务水平并不容易。

一旦一项技术的新奇感消失，商业用户都会被下一个闪亮的新事物所吸引，并假设已部署的技术会继续提供服务。当然，情况并非如此，随着公司进一步数字化，它们积累了技术债务，使得信息技术部门保持一切顺利的任务日益加重。

一个品牌，一个网站

乐斯福和System in Motion合作的一个优化项目是将所有品牌网站迁移到统一的架构中。这样做加强了安全性，简化了维护工作，并降低了网站的运行成本。

原始情况

这种情况很普遍。每个品牌独立开发自己的网站，这是有道理的。每个项目都可以支持设计和托管成本。但没有任何品牌考虑到其内容管理系统、底层操作系统、数据库和其他组件的升级成本。

解决方案

解决方案是将每个网站迁移到单个服务器，将所有内容转换为静态版本，并对齐所有前端库。

成果

成果包括：成本降低和安全性提升。正如乐斯福中国首席信息官 Mehdi Bedadi ,所解释的那样：

在2021年，当 世界发现了logj4漏洞 时，我们知道我们必须迅速采取行动。不仅我的组织面临着潜在的攻击风险，而且随着互联网安全法规的快速出台，这成为了我们降低成本和提升安全性的一个机会。我们决定最佳的行动方案是将所有网站整合到一个安全的基础设施上。这是一个典型的技术债务和网络风险上升的例子。

信息技术仪表盘

乐斯福中国信息技术部门与System in Motion合作开发了一个全面的信息技术部门活动仪表盘。目标是从感知价值转向可衡量的价值。

先决条件

该项目的基本先决条件包括：

• 确定所有信息技术部门活动的数据来源，
• 关键绩效指标，
• 每个指标的目标值，
• 这些要求并非微不足道。任何日常运营团队都会专注于手头的问题。但团队必须退一步来审视长期绩效。这是防止对实际绩效产生错误认知的唯一方式。

乐斯福中国首席信息官 Mehdi Bedadi 对这一问题看法如下：

作为一名在中国为跨国公司工作超过十年的IT专业人士，我注意到许多支持团队陷入了相同的重复行动循环：出现问题，员工报告，IT团队赶紧调查并解决。与此同时，另一位用户遇到了同样的问题，支持工单不断累积。等到每个问题解决时，又出现了几个新问题，IT团队又回到了原点。 这种重复发生是因为IT团队缺乏对接下来会发生什么的洞察。他们无法判断有多少人受到同一个问题的影响，因此，他们只能逐个设备解决问题，而用户的不满情绪却日益增长。IT团队陷入了反应式循环；他们对他们所反应的问题没有全面了解。

可交付成果

最终的IT仪表盘展示了所有请求的状态、处理时间以及改善服务交付的关键趋势。

结果

乐斯福IT仪表盘分几个阶段部署，每个阶段都带来了不同的好处。

版本1

仪表盘的第一个版本使IT部门的响应时间变得可见。通过数据展示了其实际效率。

版本2

第二个版本展示了积极的趋势。持续改进项目的影响，即经验回报，可以通过可衡量的结果来展示。

版本3

第三个版本集成了基础设施的360度预测指标。目标是解决问题于发生之前，或者至少在用户受到事件影响之前。

乐斯福中国首席信息官 Mehdi Bedadi 总结策略如下：

任何主动转型的第一步也是关键步骤是提高可见性。通过深入了解设备活动和性能的实时洞察，IT团队可以立即确定当前问题影响了多少设备。而不仅仅是事件本身，应该将员工设备内所有关键组件（硬件、软件、应用程序、网络）的性能可视化。我们需要为每个组件设定一个基线，以便快速识别事件的风险。在短期内，这种可见性水平使IT团队能够更快地理解和解决事件。但更重要的是，它为他们提供了一个基础，通过了解信息系统内的每一个资产，他们将构建一个主动策略。

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