TimeVallée - 优化奢侈品客户关系管理，提升客户参与度

TimeVallée - 优化奢侈品客户关系管理，提升客户参与度

虽然SIM专注于IT领域，但更注重深入理解客户的商业挑战，从而提供量身定制的IT解决方案。我深切感受到他们不仅致力于建立持久的伙伴关系，更将客户的需求置于提案的核心位置。

——Vissakha Ham，TimeVallée CRM经理

TimeVallée背景介绍

作为全球领先的奢侈手表分销商，TimeVallée诞生于历峰集团，它是一家零售概念店，致力于通过超越传统零售模式的愉悦购物体验，向新兴市场和成熟市场提供最精美的时计。TimeVallée将传统遗产与精湛工艺，以及尖端科技驱动的体验相结合，旨在打造一种独特的奢华购物享受。

一个由智能数字旅程支持的零售概念

TimeVallée 正通过利用体验和技术的力量，不断创新和改进零售客户的旅程，以迎合全球消费者日常变化的需求和习惯。

我们与TimeVallée 的项目

2018年，随着其在中国开设的第7家精品店——北京精品店的开业，TimeVallée 准备在他们的销售仪式中启动一项新的数字计划，以进一步利用技术的力量改善店内客户体验。

数字化销售支持与信息集中管理

为了进一步优化奢侈品零售体验，TimeVallée决定构建一个集中的信息数据库，并配备移动工具，以协助销售助理在销售过程中高效地捕捉信息，并实时检索客户所需的信息。

灵活性与可扩展性

TimeVallée 与 System in Motion 合作，成功构建了一个既强大又安全的数字基础，这个基础不仅灵活，而且可扩展，能够适应未来的发展，满足业务增长和变化的需求。双方共同设计的整体数据架构，使得 TimeVallée 能够轻松地引入或移除任何新的数字化工具，无论是在线还是离线，都不会引起任何数据差异的问题。这样的架构让 TimeVallée 能够以最小的集成和沟通工作量，与任何供应商合作，这一切都基于其精简而智能的数据结构标准。System in Motion 还助力 TimeVallée 增强了系统的配置灵活性，以满足不同的配置需求，确保了业务的多样化和个性化需求得到满足。

业务的统一视图

System in Motion 帮助 TimeVallée 打造了一个整合性的全球销售业绩视图，覆盖线上和线下的精品店表现。同时，为员工提供了基于组织和角色的监控访问权限，以助力日常的销售、市场推广和战略决策制定.

功能特点

• 为销售助理（SA）提供移动应用程序，以便收集线下消费者数据，并通过线上线下（O2O）渠道与消费者沟通，以及实现自动化任务管理。

• 基于组织的运营商和精品店管理系统。

• 与任何数据平台的敏捷企业服务总线（ESB）连接，以安全地管理平台间的数据流动

主要阶段

1. 流程梳理：

• 识别关键流程，分析精品店之间的差异，并提出对齐方案。审查服务主数据，提出结构化建议，并协助对齐。

• 审查工作流程，提出自动化建议。

2. 设计与构建：

• 详细说明流程：工作流程、数据安全访问和数据模型的规格。

• 构建应用程序和培训计划。

3. 推广实施：

• 在现场培训关键用户，收集反馈，调整流程，扩大覆盖范围。

• 为其他精品店提供推广支持，帮助对齐流程，收集反馈，确保各站点间的一致性。

• 根据精品店的反馈设计并实施额外功能。

• 在其他国家的精品店推广

已推广的精品店

• 中国北京

• 中国西安

• 西班牙巴塞罗那

我们在这里赋能

在System in Motion，我们的使命是为更多的知识工作者提供帮助。 开始或继续你的GenAI之旅。