大多数商业用户在技术出问题时才会担心。信息技术部门很少因为在长时间无事故的情况下而受到赞扬，换句话说，当一切风平浪静时。相反，他们只会在服务中断的那一次听到反馈。因此，信息技术部门需要通过提供效率衡量、服务交付改进、稳定性、响应时间以及其他关键指标来展示其价值。